Con la chiusura del 2021, la Riviera Trasporti torna a presentare all'utenza la “Carta dei Servizi”, utile strumento per tutti coloro che desiderano usufruire del trasporto pubblico su strada nel Ponente ligure.

L'Amministrazione Provinciale, quale Ente maggior azionista della Riviera Trasporti S.p.A., si prefigge di garantire la mobilità sul territorio per tutti coloro che lavorando, studiando o, semplicemente, viaggiando per puro piacere, usano il mezzo pubblico.

Una particolare attenzione è stata dedicata alle specifiche esigenze degli Anziani, dei Giovani, dei Disabili e spero che questo serva ad allontanare sempre di più le diversità, che purtroppo molto spesso, ancora oggi, affiorano a causa della mancanza di strutture adeguate.

Scheda

Presentazione

La Riviera Trasporti Spa è una Società per azioni costituita il 7 gennaio 1975 che ha iniziato il servizio con la sigla S.T.P.

A seguito della fusione per incorporazione della Società STEL di Sanremo, il 20 dicembre 1983, la Società ha continuato l'attività di erogazione del trasporto pubblico locale con la denominazione Riviera Trasporti S.p.A. abbreviata nella sigla RT.

L'Azienda è il punto di arrivo di un lungo percorso che affonda le sue radici nella storia del trasporto pubblico di persone in provincia di Imperia.

In virtù di questa eredità i servizi si ramificano per tutta la superficie della Provincia, assicurando i collegamenti lungo la costa, nonché tra il litorale e le valli.

Per far fronte a tutte le necessità la Riviera Trasporti SpA dispone di 185 autobus e 13 filobus che percorrono, annualmente, 6.059286 chilometri, trasportando circa 12.000.000 di passeggeri.

Il ruolo della Riviera Trasporti Spa, nell'ambito del territorio provinciale, è determinante.

I collegamenti con l'entroterra sono, spesso, l'unico tramite a disposizione della popolazione anziana per raggiungere i centri di servizio situati lungo la costa e degli studenti per raggiungere le scuole.

A livello turistico la copertura capillare del territorio e la creazione di un appropriato titolo di viaggio dedicato a chi desideri scoprire i mille segreti della Riviera dei Fiori, ha reso possibile l'identificazione dei vari centri turistici in un unico bacino di grande rilevanza.

Uno dei fiori all'occhiello dell'Azienda è stata, certamente, la linea filoviaria. In un'epoca in cui la sensibilità per il rispetto dell'ambiente tende ad acuirsi, il simpatico e vecchio filobus è destinato, però, ad essere pian piano sostituito da nuovi ed innovativi veicoli.

La Riviera Trasporti ha infatti aderito ad un progetto Europeo di sperimentazione autobus ad idrogeno che potremo presto vedere in servizio.

La Riviera Trasporti non ha tralasciato di inserirsi nel settore turistico, anche a livello di noleggio, creandosi un ruolo e una posizione adeguata alle proprie dimensioni: 15 autobus Gran Turismo si muovono sulle strade italiane ed europee.

Se la vocazione della Riviera Trasporti SpA è legata ad ogni aspetto del trasporto di persone, l'attenzione per un'efficiente e produttiva gestione ha suggerito di “inventare” nuovi spazi di mercato che potessero sostenere i bilanci aziendali.

A tale scopo l'Azienda svolge, con professionalità ampiamente apprezzata dall'Utenza, l'attività di revisione dei ciclomotori e dei veicoli fino a 35 quintali, riscontrando immediatamente la qualità di tale settore complementare.

Nel corso del 2010 la Riviera Trasporti ha acquisito le attività inerenti il trasporto pubblico di persone in capo alla ditta Viani ed alla ditta Brao divenendo, con l'azienda interamente partecipata RT Piemonte, concessionaria della linea Imperia - Cuneo e di altre linee piemontesi minori.

L'introduzione di nuove regole nell'Unione Europea ha avviato un processo di profondo cambiamento nel settore dei trasporti pubblici.

Una diversa impostazione della gestione aziendale ed un costante impegno per il miglioramento continuo delle performance ha indotto la Riviera Trasporti, fin dal 2003, ad adottare ed applicare un sistema di gestione qualità coerente coi requisiti stabiliti dalla norma UNI EN ISO 9000 che ha contribuito, tra l'altro, in modo evidente all'aggiudicazione della gara d'appalto, per cui dal 01/10/2002 fino al 31/12/2011 la nostra Società ha gestito il servizio di trasporto locale del bacino F con Contratto di Servizio stipulato con l'Amministrazione Provinciale di Imperia (ora in proroga).

I princìpi

I principi fondamentali ai quali la Riviera Trasporti intende attenersi per l'attuazione della presente Carta dei Servizi sono:

• L'eguaglianza intesa come divieto di ogni forma di discriminazione;
• L'imparzialità per cui i regolamenti e le norme di viaggio dovranno ispirarsi ai principi di obiettività e giustizia;
• La continuità ovvero l'impegno prioritario di garantire un servizio continuo e regolare, riducendo, nei limiti del possibile, la durata di eventuali disservizi;
• La partecipazione, in quanto presupposto fondamentale per il miglioramento dei servizi, come scambio informativo tra il Cliente utente e l'Azienda erogatrice;
• L'efficacia e l'efficienza indispensabili per la tutela del diritto alla corretta erogazione del servizio;
• La libertà di scelta, garantendo, per quanto di competenza e unitamente a tutti gli altri Enti preposti all'ampio fenomeno della mobilità (Comuni, Provincia, Regione) il diritto alla mobilità a tutti i cittadini, facilitando, ove possibile, la scelta tra più soluzioni modali.
• La Riviera Trasporti ha individuato alcune caratteristiche qualitative e quantitative (standard) per garantire un buon livello di qualità del servizio ai Clienti.

Continuità

La Riviera Trasporti assicura, sulle linee urbane e su quelle del litorale, l'effettuazione del servizio di trasporto pubblico per almeno 19 ore al giorno in conformità agli orari pubblicati.

Per i Comuni dell'entroterra, sensibili alla socialità dei trasporti, sono garantiti i servizi fondamentali (scuola - lavoro).

Il servizio è svolto senza interruzioni per tutti i giorni feriali e festivi dell'anno, ad eccezione dei giorni del 1° Maggio e 25 Dicembre in cui non viene svolto alcun servizio e le festività del 1° Gennaio, Pasqua, Pasquetta e Santo Stefano in cui vengono erogati servizi ridotti per i quali vengono comunicati i relativi orari.

Affidabilità

L'Azienda s'impegna a garantire per il settore automobilistico urbano ed extraurbano l'effettuazione, in condizione di traffico regolare ed in mancanza di impedimenti di forza maggiore, del 99% delle corse programmate.

L'organizzazione del servizio viene elaborata in modo da produrre il maggior numero possibile di corse nelle ore “di punta” aggiungendo, quando possibile, “corse bis” destinate ad alleggerire il carico di quelle più affollate.

In caso di sciopero del personale, in conformità alle norme vigenti (L.146/90 e successive integrazioni e modifiche), viene assicurato lo svolgimento del servizio in due fasce orarie dalle 5.30 alle 8.30 e dalle 17.30 alle 20.30.

I Clienti sono informati tempestivamente tramite avvisi sui mass media locali (giornali, radio, TV) e tramite il sito www.rivieratrasporti.it.

Regolarità

La Riviera Trasporti s'impegna a rispettare gli orari pubblicati sul sito www.rivieratrasporti.it. Specifici libretti a disposizione dei Clienti possono essere ritirati, alla data della decorrenza, presso le Sedi aziendali, la biglietteria ed i principali Punti Vendita. L'Azienda si impegna a contenere entro il 15% i passaggi con anticipo superiore al minuto ed entro il 50% i passaggi in orario, cioè con ritardo inferiore al minuto rispetto all'orario pubblicato, in condizioni normali di traffico.

Rimborso

Gli Utenti hanno diritto al rimborso del prezzo del titolo di viaggio quando possano dimostrare che il servizio reso sia risultato inferiore, per qualità e tempestività, agli standards pubblicati (vedi quadro riassuntivo).

In tal caso il soggetto erogatore individuerà la responsabilità di chi ha provocato il disservizio.

Nessun rimborso è corrisposto qualora il ritardo o l'interruzione di servizio sia dovuta a circostanze e fattori al di fuori del controllo dell'Azienda (calamità naturali, eventi atmosferici, interruzioni stradali, guasto al veicolo).

Il rimborso potrà essere corrisposto qualora:

• il servizio venga soppresso senza una preventiva informazione;
• si verifichino ritardi imputabili all'Azienda che comportino un grave e dimostrato danno al Cliente.

Velocità

La velocità dei mezzi pubblici è soggetta a notevoli variazioni nel corso della giornata, in relazione alla linea considerata ed alle alterazioni del servizio causate da fattori non ascrivibili alla responsabilità dell'Azienda.

A titolo di esempio possono essere indicate:

Pulizia

Il personale addetto provvede alla pulizia ordinaria dei mezzi con gli interventi necessari volti, comunque, a garantire un completo ed adeguato livello di pulizia del veicolo.

Per tutti i veicoli, con eccezione di quelli che raggiungono la sede aziendale soltanto ogni due giorni in quanto adibiti a servizi decentrati, il personale addetto provvede quotidianamente all'aspirazione e pulizia di tutte le parti accessibili ai Clienti ed al personale viaggiante (compresi i gradini di salita/discesa), al lavaggio del parabrezza, alla pulizia del cruscotto e del posto guida.

Il lavaggio esterno mediante passaggio nell'impianto di lavaggio automatico viene effettuato almeno una volta la settimana; il lavaggio dei finestrini internamente viene effettuato ogni quindici giorni.

Con cadenza annuale l'Azienda provvede alla pulizia straordinaria comprendente tutte le necessarie attività di aspirazione, lavaggio e pulizia di tutto il veicolo ed in particolare delle cappelliere, del sotto tetto, dei vetri, del pavimento e della bagagliera e della disinfestazione garantendo l'uso dei necessari trattamenti chimici per interni.

Comfort e sicurezza del trasporto

Lungo la rete esistono 2.445 fermate fornite di segnalazione verticale ed orizzontale. Il centro di Sanremo è dotato di un'ampia autostazione fornita di biglietteria ed Ufficio Informazioni.

La Riviera Trasporti dispone di oltre 140 autobus dotati di impianto di climatizzazione.

Particolare attenzione viene prestata affinché vengano rispettate le disposizioni di legge sul divieto di fumo sui mezzi e nei locali aperti al pubblico.

Per contenere gli atti vandalici ed i relativi danni alla selleria, la Riviera Trasporti ritiene più che mai necessaria la collaborazione di tutti gli utenti per poterne, almeno, diminuire gli effetti.

80 autobus sono stati muniti di telecamera e monitor a circuito chiuso che consentono un maggiore controllo e garantiscono, pertanto, anche una maggiore sicurezza.

Tutti gli autobus di nuova immatricolazione saranno inoltre muniti di un sistema di videosorveglianza dotato di 3 telecamere che registreranno tutto ciò che avviene sui mezzi nel corso della giornata.

L'HD, nel totale rispetto della normativa sulla privacy, sarà trasmesso alla Questura che interverrà solo nel caso in cui vengano rilevati comportamenti illeciti e comunque tali da ledere o compromettere la sicurezza dei viaggiatori.

Gli Addetti movimento e traffico sono muniti di telefono cellulare con auricolare per potersi collegare, in caso di necessità, con le officine aziendali e, nel caso, con le forze dell'ordine.

Personale

L'Azienda garantisce il rispetto delle normative vigenti in materia di orario di lavoro e riposo.

Il personale a contatto con il pubblico è tenuto a trattare gli Utenti con rispetto e cortesia, agevolandoli nell'esercizio dei diritti e nell'adempimento degli obblighi.

In particolare, nello svolgimento dei compiti assegnati, il personale deve avere cura di prestare particolare attenzione alla propria persona evitando forme di trascuratezza.

Il personale dovrà, inoltre, utilizzare un linguaggio chiaro e facilmente comprensibile agli Utenti e garantire prontezza e disponibilità per la risoluzione dei problemi del viaggiatore che dovessero, eventualmente, insorgere. Tutti gli addetti a contatto con il pubblico sono facilmente individuabili attraverso una tessera di riconoscimento, esposta in modo visibile, riportante le iniziali del nome e del cognome nonché il numero di matricola aziendale.

La Riviera Trasporti, in virtù della legge regionale 06/11/2012 n.36, dispone di una rete di Agenti di polizia amministrativa muniti di tessera di riconoscimento a firma del Presidente della Giunta Regionale.

Agli Agenti di polizia amministrativa spetta il compito di verificare il possesso dei titoli di viaggio e la regolarità dei servizi; essi sono, altresì, a disposizione dell'Utenza per raccogliere eventuali suggerimenti e reclami (indirizzando i Clienti al relativo Ufficio).

Tutela e ambiente

La Riviera Trasporti è particolarmente sensibile ai problemi ambientali: a tal fine gestisce, sopportando un maggior costo, quella che è stata la più lunga rete filoviaria d'Italia che, com'è facilmente intuibile, consente di evitare l'emissione nell'aria di gas nocivi.

Per tutti i mezzi aziendali viene garantita la manutenzione in modo che sussista il totale rispetto degli standards fissati dalla normativa vigente in materia di emissioni.

Informazione

Per garantire al Cliente una costante informazione, l'Azienda ha predisposto un Ufficio Marketing che provvede in merito, curando la stampa degli orari invernali ed estivi in specifici opuscoli nei quali sono incluse le norme per i passeggeri approvate dalla Provincia di Imperia, le tariffe e la rete dei servizi.

L'Ufficio provvede, altresì, a redigere comunicati per diffondere a mezzo stampa, radio e TV locali i programmi d'esercizio e le eventuali variazioni.

Per le informazioni più importanti l'Azienda provvede a stampare locandine da esporre sugli autobus.

Per facilitare l'accesso alle informazioni aziendali è stato creato il sito www.rivieratrasporti.it che ha già ricevuto oltre 2.200.000 visite e che completa in modo adeguato il programma che l'Azienda si è prefissata.

Dal 1° Ottobre 2018 le principali paline di fermata sono provviste di QR CODE, per consentire a tutti gli utenti muniti di smart phone di accedere a tutti gli orari aziendali ed alle notizie più recenti inerenti il servizio.

Integrazione modale

Ad Andora è possibile trovare coincidenza con i mezzi della Società TPL Linea di Savona (Tel. 0182.21544) per e dalle località di Alassio, Albenga, Pietra Ligure (Ospedale S. Corona), Finale Ligure e Savona.

Gli autobus TPL Linea effettuano partenze ogni 30 minuti nella fascia oraria che va dalle ore 7 alle 19 circa. Mediamente ogni ora le corse TPL Linea raggiungono o provengono da Savona. Per le corse mattinali e serali e per maggiori informazioni sui servizi TPL Linea, telefonare al numero sovra indicato.

Per informazioni ed orari visita il sito: www.tpllinea.it

Dal parcheggio di S. Lazzaro alle spiagge di Porto Maurizio e nell'ambito del Comune di Diano Marina è possibile usufruire di due trenini estremamente graditi all'utenza turistica e balneare.

Le linee dell'entroterra sono collegate al principale centro urbano di riferimento dal cui capolinea è possibile raggiungere ogni altra destinazione.

Reclami e risposte

Eventuali violazioni ai principi presentati nella presente Carta devono essere denunciate all'Ufficio Marketing dell'Azienda utilizzando, se possibile, l'apposito modulo disponibile presso le Sedi e la biglietteria aziendale.

Al momento della presentazione del reclamo, l'utente deve fornire tutti gli estremi in suo possesso relativamente a quanto si ritiene sia stato oggetto di violazione affinché l'Ufficio preposto possa procedere ad una ricostruzione dei fatti.

Le risposte saranno inoltrate entro 30 giorni di calendario.

I tempi sono conteggiati facendo riferimento alla data del protocollo aziendale.

I reclami scritti devono essere indirizzati a Riviera Trasporti S.p.A. Via Nazionale n. 365, 18100 Imperia, tel. 0183/7001.

Il personale è, comunque, disponibile a fornire informazioni in via breve.

L'Ufficio Reclami è a disposizione anche per raccogliere segnalazioni o suggerimenti dalla stessa Utenza.

Assicurazioni

La Riviera Trasporti si impegna a garantire all'Utenza un trasporto sicuro compatibilmente con le condizioni generali di mobilità all'interno delle quali opera (traffico, condizioni metereologiche, ecc.).

L'Azienda, per i casi in cui sussista responsabilità, ha stipulato adeguate polizze assicurative.

I passeggeri che, per cause imputabili all'Azienda, abbiano subito danno durante la circolazione degli automezzi, hanno facoltà di avviare la procedura di richiesta di risarcimento indirizzata all'ufficio sinistri in via Nazionale, 365 - 18100 Imperia.

In tal caso dovrà obbligatoriamente essere allegata copia del titolo di viaggio e certificato del Pronto Soccorso ove è opportuno che l'Utente si rechi subito dopo il sinistro e, quantomeno, in giornata.

Bagaglio

Il passeggero può trasportare gratuitamente una sola valigia, pacco o collo a mano, purché non superi le dimensioni massime di cm. 50 x 20 x 25 ed il peso di Kg. 10, nonché passeggini pieghevoli per bambini, purché ripiegati e con rotelle non imbrattate.

Per i colli in soprannumero od eccedenti tali misure, ma comunque non superiori alle dimensioni di cm. 80 x 45 x 25 ed al peso approssimativo di kg. 20, si dovrà pagare l'importo corrispondente ad un biglietto pari a quello del possessore del bagaglio. In caso di inosservanza sarà applicata la sanzione prevista per chi viaggia sprovvisto di titolo di viaggio . I bagagli devono essere custoditi dal viaggiatore in posizione tale da non ostacolare il passaggio degli utenti, né pregiudicare la loro sicurezza.

Non sono in ogni caso ammessi al trasporto oggetti che superano le misure sopra indicate (cm. 80 x 45 x 25), gli oggetti ingombranti, sudici, taglienti o pericolosi.

E' assolutamente vietato il trasporto di armi da fuoco anche se scariche.

I passeggeri che non si attengono a tali norme sono tenuti a scendere dall'autobus.

I bagagli e colli sono trasportati sotto la custodia e a cura esclusiva del passeggero, senza nessuna responsabilità dell'Azienda, che non risponde dei deterioramenti, furti o smarrimenti che si possano verificare, nonché di eventuali danni prodotti da e/o ad altri passeggeri.

Zaini e cartelle al seguito dovranno essere condotti a mano e non tenuti posizionati sulle spalle al fine di evitare disagi o danni agli altri passeggeri.

Monitoraggio

La Riviera Trasporti ha attivato un sistema di monitoraggio della qualità del servizio per misurare, con adeguata cadenza, il grado di soddisfazione dell'utente/Cliente, il livello di percezione globale e l'andamento della fenomenologia collegate al reclamo.

L'undicesima edizione della Customer Satisfaction è stata condotta con la chiara intenzione di diversificarla rispetto alle precedenti mirando ad un campione meno numeroso ma “assistito” in quanto i questionari, predisposti dalla Columbia Group partecipata dell'Università di Genova, sono stati completati in presenza di personale prescelto ed immediatamente ritirati.

L'indagine è stata svolta distribuendo i quesiti in modo paritario tra uomini (47,67) e donne (52,33).

Il 35,63% tra persone tra i 16 ed i 34 anni; il 33,33% tra i 35 ed i 56 anni; il 20,69% tra i 55 ed i 64 ed il 10,35% oltre i 65 anni.

E' risultato che il 38 % usa l'autobus tutti i giorni, il 27% 3- 4 giorni la settimana, il 19% 1-2 volte la settimana, il 13% quasi mai, il 2% mai ( probabilmente interpellati in autostazione a Sanremo).

I motivi dell' utilizzo del mezzo pubblico sono stati:

• non guido: 36,47
• non ho l'auto: 25,00
• restrizioni parcheggio: 21,87
• scuola lavoro: 21,87
• economicità: 10,42
• commissioni e spese: 4,16
• ambientali e sociali: 3,13
• rapidità: 2,08
• TOTALE: 100,00

I motivi per cui si potrebbe essere maggiormente invogliati ad utilizzare il mezzo pubblico sono risultati nell'ordine:

• Maggiore frequenza: 33,80
• Migliori opzioni di percorso: 20,43
• Sedili più confortevoli: 19,01
• Tariffe più economiche: 13,38
• Maggiore spazio per i bagagli: 7,04
• Motori meno inquinanti: 4,93
• Motori meno rumorosi: 1,41
• TOTALE: 100,00

Per la valutazione specifica sul servizio svolto dalla Riviera Trasporti si è tenuto conto di 11 fattori ( puntualità delle corse, frequenza, rapidità del tempo di viaggio, adeguatezza del numero di fermate e del costo del biglietto, cortesia e disponibilità degli autisti, sicurezza dei veicoli, informazione su orari, reperibilità dei titoli di viaggio, pulizia dei mezzi, miglioramento ed ammodernamento dei veicoli) e di 6 indicatori (frequenza dei controlli, ritardo dai capolinea, adeguatezza dei punti vendita, localizzazione delle fermate, quantità reclami e relative risposte).

L'indagine ha evidenziato giudizi più che positivi per la cortesia degli autisti, per l'adeguatezza del numero di fermate ed anche per l'adeguatezza del costo del biglietto, mentre negativa è risultata la pulizia dei mezzi ed il miglioramento dei veicoli.

A quest'ultimo proposito l'Azienda è consapevole del disagio dell'utenza ma poco altro può fare oltre agli impegni già assunti; infatti quotidianamente, si provvede all'aspirazione e pulizia di tutte le parti accessibili ai Clienti ed al personale viaggiante ( con l'eccezione dei mezzi che raggiungono la sede aziendale ogni due giorni in quanto adibiti a servizi decentrati).

Nonostante questo capillare servizio, molto frequentemente, i veicoli vengono richiamati presso i nuclei di appartenenza perché deturpati e sporcati in maniera indecente; l'intervento tempestivo non può evitare che sul tragitto del rientro gli autobus evidenzino in modo allarmante la maleducazione e l' inciviltà di chi usufruisce del mezzo pubblico senza alcun rispetto e decoro.

Nel 72,62% dei casi si è verificato il controllo dei biglietti
Nel 21,25% dei casi si è verificato un ritardo sup. 5' di cui imputabili ad Azienda ed Autisti il 6,71%. Il 92,68% degli intervistati non ha riscontrato problemi per la localizzazione delle fermate.
Solo il 4,9% ha avuto occasione di inoltrare reclamo; di questo il 2,45% ha dichiarato di non aver ricevuto risposta.

A differenza delle passate edizioni ed imputabile forse al fatto che l'indagine è stata svolta in modo più consistente rispetto alle precedenti edizioni anche sugli autobus dell'entroterra ove i punti vendita sono minori, il 68,67% si è lamentato sull'adeguatezza dei punti vendita sul territorio. Considerato l'indice di Customer Satisfaction base pari a 2,5 (1 pessimo, 2 scarso, 3 sufficiente, 4 buono, 5 ottimo) l'indice iniziale ottenuto dalla valutazione degli undici fattori è risultato di 3,05. Con il supporto dei 6 fattori aggiuntivi l'indice medio definitivo è risultato di 3,25. Il giudizio finale è risultato pertanto superiore all'indice base.

Il risultato ottenuto costituisce l'ICS medio di cui l'Azienda si impegna a proseguire il costante miglioramento per cui si procederà nel cammino intrapreso indirizzando ogni risorsa alla minimizzazione del differenziale tra le aspettative del Cliente e le prestazioni effettivamente erogate.

Turisti

La Riviera Trasporti opera in una zona a forte vocazione turistica. Per questo motivo ha predisposto un particolare abbonamento valido 7 giorni, in tutte le fasce orarie, senza limiti di corse, in modo da consentire una conoscenza più approfondita di tutto il bacino turistico, fornendo altresì, ogni qualvolta se ne presenti la necessità, servizi speciali in grado di favorire la permanenza dei turisti in loco.

Particolare successo ha riscosso, nel Comune di Imperia, l'iniziativa “Al mare con Marebus”, servizio navetta con un trenino stradale dotato di due vagoncini e pedane per disabili, dal parcheggio San Lazzaro alle spiagge di Borgo Marina, così come pure quella che abbraccia con servizi diversificati l'intero Golfo Dianese.

Anche nel 2018 la Riviera Trasporti ha offerto un consistente contributo alla promozione turistica del territorio provinciale.

La Società dispone, inoltre, di autobus da noleggio particolarmente attrezzati e rifiniti in grado di accontentare il Cliente più esigente.

Verde Azzurro

Da un'iniziativa dell'Amministrazione Provinciale di Imperia con il finanziamento della Regione Liguria e la collaborazione della Riviera Trasporti S.p.A. è stato creato un servizio di trasporto dedicato al turismo escursionistico attraverso il collegamento della fascia costiera con i posti tappa dell'itinerario Alta Via dei Monti Liguri e dell'entroterra montano.

Il successo, che costituisce sicuramente un valido supporto al turismo locale, sarà svolto con un autobus da 19 posti e carrello per il trasporto di eventuali 19 biciclette e con un veicolo da 9 posti a sedere abilitato al trasporto di 3 biciclette.

La prenotazione può essere effettuata presso l'Ufficio Noleggio della Riviera Trasporti S.p.A. a Imperia in Via Nazionale, 365 - Tel. 0183 700247.

Agevolazioni tariffarie

Persone over 65
La Riviera Trasporti ha dedicato alle persone che abbiano compiuto il 65° anno di età, abbonamenti settimanali, mensili o annuali a tariffa ridotta validi senza limitazione di fascia oraria.

Studenti
Gli studenti sono i maggiori fruitori del servizio pubblico offerto dalla Riviera Trasporti; ad essi la Società offre abbonamenti a tariffa agevolata.

Periodicamente la Riviera Trasporti organizza un'iniziativa in cui coinvolge il mondo della Scuola per sensibilizzare i ragazzi all'uso del mezzo pubblico e, soprattutto, al suo rispetto.

Servizi per disabili

La Società impegna lungo le linee n. 80 autobus con pianale ribassato e senza gradini interni dotati di pedana mobile per facilitare la salita agli utenti con difficoltà motorie e dispositivi interni di aggancio carrozzella.

Le persone non vedenti ed i Cavalieri di Vittorio Veneto, inoltre, ai sensi della legge Regionale 31/98, hanno diritto alla libera circolazione su tutti i servizi urbani ed extraurbani (per i non vedenti la libera circolazione è estesa all'eventuale cane d'accompagnamento).

Al fine di poter far si che le persone disabili possano usufruire di un servizio di trasporto a loro dedicato per raggiungere centri in cui poter svolgere attività motorie (piscina, palestre) , o scuole (ISAH), od effettuare gite concordate, Riviera Trasporti , in collaborazione con il Comune di Imperia, programma diversi servizi da effettuare con mezzi specificatamente adibiti (Hinformabus).

Con il Comune di Ventimiglia, invece, è stata stipulata una convenzione con cui la Riviera Trasporti mette a disposizione il servizio di trasporto disabili residenti nel suddetto Comune per condurli presso l'ISAH di Imperia ogni lunedì e riportarli a Ventimiglia il sabato.

L'Azienda, al fine di ottemperare all'obbligo di formazione sulla disabilità, di cui al Regolamento 181/2011 e successivo D.Lgs. 169/2014, ha optato per la consegna del testo approvato “Disabili e trasporto con autobus - Istruzioni” a cui è abbinata l'applicazione per dispositivi mobili.

Il testo del Regolamento Europeo 181 del 16/02/2011, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale dell'Unione Europea (L. 55/9 del 28/02/2011), è disponibile sul sito www.rtspa.it e sulla intranet aziendale, in modo da poter essere prontamente applicato da tutto il personale aziendale che dovrà garantire condizioni di trasporto non discriminatorie ed avere la capacità di affrontare situazioni inattese ed imprevedibili.

Alcune limitazioni o caratteristiche personali comportano infatti la mancanza di percezione dei pericoli, oltre alla difficoltà di comunicazione, di relazione, di comportamento adeguato ed autosufficiente.

La presenza di persone con disabilità, nel caso in cui si verifichino condizioni imprevedibili, quali ad esempio la rottura di un autobus durante il servizio, può comportare situazioni di pericolo più o meno gravi, a seconda delle caratteristiche della strada, dell'ubicazione dell'autobus rispetto alla carreggiata, delle condizioni metereologiche, della possibilità di trovare un ricovero per i passeggeri.

Per quanto concerne le persone con disabilità collegate all'autismo si deve tenere presente che esse, spesso, non hanno alcun senso del pericolo e possono avere reazioni forti e imprevedibili di fronte a situazioni ed esperienze nuove.

Quadro riassuntivo degli indicatori della qualità misurabili